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一、总则
观韶官方所售商品均为正品行货且可以依法开具发票。观韶官方将严格遵守国家相关法律法规对商品承担修理、更换、退货（以下简称为“三包”）的责任和义务。观韶官方对属于三包范围内的商品，包括香氛、蜡烛、香薰、洗护产品等，提供7天（含）内退货、15天（含）内换货和保修服务。
温馨提示：
1. 请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。
2. 退换货有效期是从您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在观韶官方的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到观韶官方个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则观韶官方无法受理您的申请。但如您直接拒收商品，官方将会帮您自动提交退货申请。
3.商品寄回建议统一使用顺丰、京东寄付。如用其他快递公司退回退换货商品产生破损，您需自行承担相应的损失，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。同时，请勿使用同城急送等高附加值运输方式到付退回，若您使用相关方式到付退回，仓库将因无法操作而拒收您的包裹。
4.香薰蜡烛及赠品建议优先使用顺丰寄付。需自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。
5. 若您有其他要求，请及时通过官方渠道联系我们。
二、退换货政策
观韶官方承诺符合以下条件的商品自签收日第二天零时起7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货。具体退换货标准如下：
第一类：“商品质量原因”指国家三包规定的可以退换货的原因：如功能性障碍或商品质量问题。经观韶官方检测，或观韶客户服务中心检测确认，并出具检测报告，属于商品质量问题的，在三包期限内，可以办理退换货。
2.自您退回的商品及相关物件成功入库之日起，一般7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期）。
第二类：“观韶官方原因”属于观韶官方原因所致，包括因物流原因导致的商品损坏、缺件、发错货或商品与网站描述不符等。
1.因物流原因导致的商品损坏、缺件、发错件等情况请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证。如已签收，需要提供物流公司开具的证明。
2.其他原因，经观韶官方确认后，在三包期限内，可办理退换货。 观韶官方 是 是 因物流导致的商品损坏、缺件、发错件等情况请当场拒收。未当场拒收请您联系官方客服协商办理。 否 自您退回的商品及相关物件成功入库之日起，一般7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期）。
第三类：“七天无理由退货”。 除以上两种原因之外，因七天无理由退货时，在产品包装盒配件等齐全，同时主机外观无损且无人为损坏等问题，可办理退货。 观韶官方 是 否 联系快递公司取件寄回观韶官方仓库，并选择到付。退款时将自动扣除实际产生的退货的运费。当您无理由退货后不满足包邮条件时，观韶官方有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。 是 自您退回的商品及相关物件成功入库之日起，一般3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期）。
三、退换货流程及步骤：
步骤说明：
步骤1：请第一时间联系我们评估并提交退换货申请
步骤2：寄回仓库等待处理
步骤3：仓库发货货进行退款操作
步骤4：退换货及退款办理说明
1）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，官方会尽快将款项原路退回您用于支付的账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付机构的到账时间。
2）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
3）运费说明：退换货商品寄回观韶官方时请统一选择寄付垫付。符合国家三包规定的质量原因、观韶官方原因的退货情形官方不扣除运费；您因七天无理由退货的原因申请退货的情况下，按照实际产生的运费收取，当您无理由退货后不满足包邮条件时，观韶官方有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。
四、退换货注意事项（请您务必仔细阅读）：
- 关于退换货有效期的判断
退换货有效期自您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在观韶官方的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品，那么从3月2日零时算起，您最晚需在3月8日24:00前在观韶官方提交退货申请，或最晚在3月16日24:00提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到观韶官方“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题，建议尽快将商品送到观韶客户服务中心进行检测，如不方便前往服务中心检测，可以寄回官方代为检测。换货后，保修期自换货之日起重新计算。
2.关于定制类商品
定制类商品是指消费者介入产品的生产过程，以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品。如将制定的图案、文字印刷到指定的产品上，或按自身需要制作的商品。根据国家相关法律规定，该类商品不支持“七天无理由退货”。 - 关于商品运费归属的判断
1）对于细则中的第一类（商品质量原因）和第二类（观韶官方原因），观韶官方承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。
2）对于第三类（七天无理由退货），当您无理由退货后不满足包邮条件时，需要您承担商品寄出及退回所产生的运费。 - 关于可更换商品的型号说明
商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。 - 关于配件、赠品及特殊订单的服务政策说明
1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送的为赠品。
2）套餐内商品不支持个别商品单独退货，如符合退换货要求发起的退货申请，需将套餐内全部商品退回。若您未将全部商品退回，将扣除未退回部分商品原价对应的金额后给您退款。如有其他疑问，请咨询观韶官方客服协助办理。
3）主商品退款时，赠品应当随主商品一并退回。若您未将赠品随主商品一并退货，您需要自费将赠品单独退回。若您未将赠品退回，将按赠品原价扣除对应金额后给您退款。
4）若您部分订单退款后不符合原优惠条件，将扣除您的商品优惠金额后给您退款。如有其他疑问，请咨询观韶官方客服协助办理。
7. 其他不予办理退换货的情况
1)任何非观韶官方出售的商品（序列号或串号不符）。
2)超过退换货有效期的商品。
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、商品序号、防伪标记。
4)未完整寄回观韶官方要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。
5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证（能够证明商品在三包有效期内的除外）或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6)因物流导致的商品损坏、漏发或错发商品的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据的。
7) 以七天无理由退货为原因，商品外观有任何划伤、压伤、磨伤、碰伤、开裂或破损、不可擦除的脏污以及其他难以恢复原状的外观类使用痕迹；或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
8)其他不支持退换货的商品。 - 免责条款
1)观韶官方网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。
2)限于篇幅，观韶官方中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，观韶官方将不予受理退换货。
具体保修条款请参照商品销售页面公示的保修条款及商品说明书保修条例。